Politică de Retur OPYA®

(actualizată la 30 aprilie 2025)

La OPYA® ne dorim ca fiecare ceașcă de cafea să însemne nu doar calitate și prospețime, ci și încredere deplină în relația cu clientul. De aceea, am construit o politică de retur clară, transparentă și în conformitate cu legislația în vigoare.

✅ 1. Ce produse pot fi returnate

Conform legislației privind drepturile consumatorilor (Art. 2, pag. 7 – ANPC), nu se acceptă returul produselor personalizate sau realizate la comandă, decât în cazul în care acestea sunt neconforme.

📌 Având în vedere faptul că prăjirea și, după caz, măcinarea cafelei OPYA® se realizează special conform indicațiilor consumatorului, acceptăm returul DOAR în cazul produselor neconforme (de exemplu: ambalaj deteriorat, eroare de produs, greutate incorectă, etc.).

Exceptii returnabile:

  • Produse nealimentare (ex: echipamente, accesorii, căni, etc.) dacă sunt nefolosite, nedeteriorate și returnate în ambalajul original.

📅 2. Termenul de retur

Produsul poate fi returnat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în conformitate cu legislația în vigoare.

📨 3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

  1. Trimite un e-mail la: comenzi@utildeco.rocu subiectul „Cerere retur”.
  2. În mesaj, include:
  • Numele complet și numărul comenzii;
  • Produsul pentru care dorești returul;
  • Motivul returului (obligatoriu în cazul produselor personalizate precum cafeaua OPYA®).
    1. După aprobarea returului, va trebui să ambalezi produsul în siguranță și să îl trimiți printr-o firmă de curierat către:

UtilDeco Group SRL
Str. Bazinelor nr. 5, Uricani, Comuna Miroslava, Jud. Iași
Cod poștal: 707316
📞 0232 275 568

🚚 4. Cine suportă costul transportului

  • Costul de transport pentru retur este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau este defect/neconform.
  • Nu acceptăm colete cu ramburssau plata la destinatar.

💸 5. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produsului returnat:

  • OPYA® va rambursa suma în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
  • La cerere, se poate oferi voucher valoricsau înlocuire cu alt produs.

⚠️ 6. Când nu se acceptă returul

  • Produse alimentare desfăcute sau utilizate*;
  • Produse personalizate la cerere (ex: cafea măcinată conform specificațiilor clientului)*;
  • Produse deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare de către client;
  • Lipsa ambalajului original sau a documentelor justificative (factură, bon fiscal).

*Cu excepția produselor neconforme.

🤝 Suntem aici pentru tine

Pentru întrebări suplimentare sau asistență: 📩 comenzi@utildeco.ro
🌐 www.opya.ro

OPYA® – Cafea artizanală prăjită în România, cu impact social
Fiecare comandă sprijină munca celor 21 de colegi cu dizabilități și 11 persoane din medii defavorizate din atelierele protejate UtilDeco.
#freshroasted